Competenza e cordialità del personale, soluzioni ad-hoc studiate per esigenze specifiche, diverse tipologie di contratto permettono ad Emmetre di offrire un servizio di assistenza che garantisca al meglio la continuità del lavoro di clienti, sempre più numerosi, che affidano ad Emmetre il controllo del loro parco macchine.

Ai clienti con contatto in possesso di qualsiasi formula di assistenza con Emmetre vengono offerti i seguenti servizi:

(1) Assistenza di Primo livello:

Interventi telefonici e/o tramite controllo remoto per la risoluzione delle problematiche di base, sugli applicativi Office o dei sistemi operativi
(2) Assistenza di Secondo livello:

Intervento On Site di un sistemista per la risoluzione dei problemi immediatamente classificati come non risolvibili tramite controllo remoto o assistenza telefonica riguardanti problematiche tecniche, relative ai software installati sui personal computer o problematiche relative alle prestazioni degli stessi
Sostituzione di periferiche interne dei personal computer (schede video, schede di rete, etc), sostituzione o riconfigurazione di periferiche esterne (stampanti, scanner, etc.)
(3) Assistenza specialistica on site

Qualora l’assistenza di primo livello non fosse sufficiente alla risoluzione delle problematiche critiche segnalate:

Risoluzione di problematiche critiche a livello di hardware e software che compromettano l’intera funzionalità del parco informatico
Impostazione, gestione e controllo di procedure pianificate per la gestione dei propri dati compreso il recupero degli stessi su supporti fisicamente integri
Aggiornamento hardware e software

Svolgimento di interventi riguardanti le operazioni, attraverso personale specializzato, di aggiornamento hardware del parco macchine del cliente, il loro aggiornamento software, la migrazione dei dati e dei profili utenti in esse contenute, installazione e migrazione di sistemi server Microsoft